“在这次井下设备问题处理过程中，产业公司的员工充分展现出了高度的责任感和卓越的专业素养，从问题的精准诊断、科学处理到最终圆满解决，及时有效，给兄弟们点赞！”近日，机电设备维修中心以高效的工作作风和过硬的维修能力受到某矿给予的高度评价和赞扬，凭实力刷新“维修担当”，让“神南服务”大旗熠熠生辉。
急客户所急 精益服务获赞誉
今年3月，某矿主斜井驱动滚筒突发故障，导致生产线被迫停滞，这是机电设备维修中心首次承接此类抢修任务，要迅速诊断问题并解决，让中心承受前所未有的压力。
“要尽快明晰问题！”中心迅速行动起来，进入紧急状态，派出技术骨干率领一支技术精湛、经验丰富的团队迅速奔赴现场。通过对现场每一个细节每一个疑点反复推敲、仔细研究。经过连夜奋战，抢修团队带回了大量宝贵的现场数据。
为了迅速解决问题制定切实可行的施工方案，机电设备维修中心与设备原厂技术员进行了深入的交流与探讨。双方充分发挥各自的专业优势，结合井下实际情况，对施工方案进行了反复研究和修改。在充分考虑了可能存在的风险因素后，双方制定了相应的应对措施。严谨高效的服务及方案为后续问题突破性的解决奠定了基础。
方案确定后，团队成员又第一时间赶赴现场，克服重重困难最终成功完成了设备的拆解与检测工作，并成功组装设备使其恢复正常运行。此次维修任务的圆满完成，充分彰显了“神南服务”的卓越信誉和勇于担当的精神。
今年以来，机电设备维修中心始终坚持以客户需求为导向，充分发挥员工的主观能动性，通过加强内外部信息的沟通与协作，实现了快速响应、高效执行的服务目标，取得了服务“零投诉”、满意“零差评”的优异业绩。
想客户所想 “维修担当”频发力
在不断提升服务质量的过程中，机电设备维修中心展现出了卓越的“维修担当”。中心紧紧围绕生产工序主线，以做精内部市场为出发点，进一步深化“体验式服务”理念。通过对营销业务全流程的梳理和优化，实施营销人员分矿承包责任制，与内部企业建立长期稳定的合作关系，实现了市场营销的互联互通。同时，中心针对过去存在的“救火式”“被动式”服务现象进行了全面梳理和优化，重新梳理并制定了售前、售中、售后及应急抢修的服务流程和服务标准。通过不断提高服务质量和效率，中心对《精益服务体系建设实施方案》进行了多次修改和完善，以确保服务工作的科学性和有效性。
在聚焦服务升级的过程中，中心注重提升服务品质，不断打造精品工程。同时，积极探索创新服务模式和管理方式，提升管理水平和服务能力。通过塑造以“以客户为出发点”的服务观念、加强客户关系管理、改进沟通方式，并建成敏捷响应的服务体系，实现了管理更高效、更智慧，服务客户更精准、更用心。
解客户所难 “维修智慧”贡献多
近日，在某矿液压支架顶梁销轴问题处理过程中，因为要在井下施工，作业过程中空间狭小、视线受限、作业环境恶劣，作业人员作业强度大，工效受到极大影响。面对矿方生产接续的要求，如何提高工作效率、减轻工人劳动强度并保证安全？……这些问题成为服务过程中新的“挑战”。
机电设备维修中心集众智，向“新”而行，通过对登高平台和工装拔销器件进行重新加工改造，让改造后的工装设备更加符合现场实际需求和操作习惯，大大提高了更换工作的效率和质量，为推动任务顺利完成注入创新“新动力”，以专业的素养和高效执行力，为井下高难度检修工作再立新功。
中心坚持“以服务促营销，以创新求发展，以诚信树品牌”的工作思路在打造世界一流煤炭生产综合服务商过程中不断注入“维修智慧”，让高效的服务、专业的技术和善于创新的态度，在解客户所难中充分展现。
同时，中心牢固树立以品质和服务立企的市场理念，从生产源头抓起，严格把控检修支架的每一步过程、检修采煤机、泵站的每一项要求，确保为客户提供真诚、专业的服务。通过建立“点对点联动”交流机制，中心为客户提供了全天候的专业技术支持和一站式贴心服务模式，有效提升了客户满意度和品牌形象。（侯姣 张伟恒）
