“使用铲车清煤的流程不太方便，希望可以更加便捷。”
“文件学习过于繁琐，建议优化学习资料。”
……
张波是榆北选煤分公司曹家滩选煤中心党支部的政工员，每到月初，“集体决策议事会”职工群众提交意见环节一开始，他的手机铃声就响个不停，钉钉消息一条接着一条。
“每个月至少有二三十条消息，每一条我都会认真看完。”张波笑着说，“我每天都会关注着群里的消息，看看有没有职工反映急事难事。这是我甜蜜的‘负担’”
“我们探索出‘公路’和‘土路’相结合的‘两步走法’”张波介绍，“一方面，让职工多走‘公路’，党支部通过钉钉、微信等线上平台，建立起精准高效的服务模式；另一方面，让管理人员多走‘土路’，进车间、进宿舍，问需求、问效果，掌握最真实的职工生产生活情况。”
既是问题，也是课题。今年以来，榆北选煤分公司不断加大基层治理力度，指导各选煤中心自主开展整改整治工作，按照民主问事、支部议事、依规办事“三步走”，建立意见征求、问题受理、事项交办、结果反馈的全流程，通过有关部门、中心责任分级分包落实，确保事事有人管、件件有着落，以职工满意度来检验工作成效。
“跟以往相比，我们把职工问题征集环节从线下变成线上，效率更高了！”张波说。每月月初，由支部工作人员发送问题征集提醒通知；在问题收集过程中，紧盯最贴近职工身边的矛盾，建立健全需求、资源和服务‘三张清单’，并进行为期一周的清单公示；最后，在每月月初的“集体决策议事会”上商讨解决方案。
“我们还有一套跟踪问效机制，链接起各个业务口，形成共商共治的工作格局，让整改整治从‘单枪匹马’走向‘联动作战’，提升管理精细化的实质效果。”张波说。
今年以来，榆北选煤分公司已累计开展走访调研17次，各选煤中心开展“茶话会”13场次，“职工座谈会”20余场次，收到职工反馈各类问题150余条，整改率达97%以上。
“基层治理的最大的潜力和活力在于多方参与、共建共治。”榆北选煤分公司党总支书记、总经理杨勇说道，“我们将持续用活用好现有载体，探索搭建基层治理平台的新路径，以‘党支部+车间班组+职工代表’为主体，通过建立精准服务、整改整治、跟踪问效工作机制，持续为基层治理赋能。”（薛起哲）
